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¿En qué podemos ayudarte?
Atendemos dudas sobre acceso, compras, simuladores, disponibilidad de carreras, privacidad y correcciones de contenido. El canal oficial de soporte de Pasa EGEL es el correo electrónico.
Correo de soporte
hola@pasaegel.comAtención en español para usuarios en México. Respondemos tan pronto como es posible; los casos que requieren revisar una compra o una cuenta pueden necesitar información adicional.
Qué incluir en tu mensaje
Para ubicar el caso con rapidez, escribe desde el correo asociado a tu cuenta e indica el nombre del módulo, la página o la función relacionada. Describe qué esperabas que ocurriera y qué sucedió. Si es un error técnico, puedes adjuntar una captura sin datos sensibles. Para una corrección académica, incluye el texto del reactivo o suficiente contexto para identificarlo.
Compras y acceso
Indica el correo utilizado al comprar y el módulo adquirido. No envíes el número completo de una tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni documentos de identidad. Pasa EGEL nunca solicitará tu contraseña para resolver un problema de acceso.
Privacidad y datos personales
Puedes usar este mismo correo para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, solicitar información sobre tus datos o reportar una inquietud de privacidad. Incluye una descripción clara de la solicitud y el correo registrado; te indicaremos si se requiere algún paso de verificación.
Alcance del soporte
Podemos orientar sobre el uso de la plataforma y sus contenidos. No representamos a CENEVAL y no podemos consultar inscripciones, sedes, fechas, folios o resultados oficiales. Para esos trámites debes acudir a tu institución o a los canales oficiales correspondientes. Tampoco ofrecemos respuestas para una aplicación real del examen.